“我把一整瓶药吃下去了，什么时候会死？”一位用户在京东互联网医生问诊咨询时留下了这样的话。

随后，一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开，短短一个小时时间，这场生死危机被成功化解。

组织这场接力救援的是京东客服。

就是因为这样一次偶然却意义深远的突发事件，引发了京东客服的深刻思考“既然我们可以接到社会的求助，那为什么我们不能去主动干预？”