潮声丨AI客服“已读乱回”，“转人工”为何这么难？

钱成最近快被AI客服逼疯了。

趁着双十一，钱成在某电商平台买了一套沙发，但因沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决。然而不管他发什么，对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语，完全没有解答提问。

意识到对方是AI客服后，钱成试图换成人工客服，但连续发了好几次“转人工”，对方依旧格式化回复“为了节约您的时间，还请再简单描述问题~”。

从网购平台到快递公司，从银行金融到旅游出行……在AI技术井喷的当下，AI客服已全方位嵌入各行各业。然而，不少消费者发现，AI客服经常听不懂自己的诉求，回答驴唇不对马嘴，而转人工流程复杂、困难重重。折腾半天，问题依然解决不了。