山西局召开2024年全省快递服务质量提升联席会议

近日，山西省邮政管理局组织召开2024年全省快递服务质量提升联席会议暨年度申诉处理培训班，通报2024年年初以来全省邮政业消费者申诉处理情况，分析企业在申诉处理方面存在的不足，并对下一阶段工作进行详细部署。

山西局强调，一是要始终坚持提高站位，压实企业主体责任。要坚持以人民为中心的发展思想，强化责任意识，以群众满意为最高标准和工作导向，将邮件、快件服务质量提升和服务满意度提升有机结合、一体推进。二是要着力加强服务质量管理，优化申诉投诉处置流程。要进一步完善快件服务质量管理体系与考核激励机制，不断强化寄递服务全链条管理。三是要提升从业人员职业素养，准确掌握制度规范。要定期开展业务技能、服务规范和法律法规等方面培训，积极面向市、县企业开展申诉投诉处理相关培训，提升行业从业人员职业素养，实现业务学习常态化、行业规范普及化、寄递服务规范化。

培训还围绕行业相关法律法规，讲解《邮政业消费者申诉处理规程（试行）》及典型申诉案例。邮政、快递企业就申诉投诉工作情况作交流发言。

省邮政业安全中心、省邮政业消费者申诉中心、各主要品牌快递省级企业申诉投诉负责人及相关人员参加会议。